世界(jie)500强工(gong)作规范
作(zuo)者：[加]塞(sai)·查耐
(1)团队(dui)合作，解(jie)决问(wen)题
大(da)多数成(cheng)年(nian)人(ren)都(dou)(dou)是(shi)解决难题的能(neng)手，他们(men)每天都(dou)(dou)在处理着艰(jian)巨的问(wen)(wen)题。不过(guo)，每个人(ren)在应对生活(huo)的挑(tiao)战(zhan)时(shi)都(dou)(dou)有自(zi)己独特的方(fang)式。因此，当(dang)人(ren)们(men)作为(wei)一支团队而聚集(ji)在一起，并且在解决问(wen)(wen)题的方(fang)法上不能(neng)达(da)成(cheng)一致时(shi)，他们(men)之间一定会产生冲突。为(wei)了使整个过(guo)程更(geng)加容(rong)易，下面这(zhei)些(xie)建议可以帮助(zhu)你和你的团队融洽相(xiang)处，顺利解决问(wen)(wen)题：
从(cong)下面这几个方面中(zhong)发现需(xu)要处理的(de)问(wen)题，然后再(zai)着(zhe)手去做：
客户(hu)投诉；工作表(biao)现欠佳的(de)相关(guan)报告；信(xin)息(xi)收集系统。
挑选下面的几类人(ren)，组成一支团队：
对存在的问(wen)题感兴(xing)趣的人；
受到问题影响的人；
有时间解决(jue)问(wen)题的人；
有(you)能力(li)实施新的(de)解决(jue)方案的(de)人。
为整个团(tuan)队(dui)建立(li)基本的行为规则(ze)，所有成员必(bi)须(xu)在(zai)以下几个方(fang)面达成一致：
认真倾(qing)听(ting)其他人的话；尊重与自己相(xiang)左的意(yi)见(jian)；
在进行会谈时准(zhun)时到场；保持(chi)高度的注(zhu)意(yi)力；
在讨论时，不能由(you)某些人垄断(duan)讨论过程(cheng)。
在团队(dui)如何运营(ying)的问题上达成一致，明确：
团队成员举行会谈的频率；
在会谈之外(wai)团(tuan)队(dui)成(cheng)员之间(jian)应(ying)如何(he)交流；
团队之间(jian)的(de)组织(zhi)关系(xi)是什么样(yang)的(de)（比如，团队之间(jian)应(ying)该设哪些职务，以及(ji)由谁来担任(ren)什么职务）；
团(tuan)队(dui)中的每名成(cheng)员分别应该完成(cheng)哪些(xie)任(ren)务；
团队应该在什么(me)样的期限(xian)内完(wan)成全部任(ren)务。
在纸(zhi)上(shang)详细而具体地(di)写出存(cun)在的(de)问(wen)题(ti)(ti)（见解决难题(ti)(ti)：路线图）。比(bi)如，不(bu)要宽(kuan)泛地(di)把问(wen)题(ti)(ti)描述为："缺(que)乏交(jiao)(jiao)流"，而应该描述为："在第一小组和(he)第三小组之间缺(que)乏交(jiao)(jiao)流"。你可以通过回答下面的(de)问(wen)题(ti)(ti)，对问(wen)题(ti)(ti)进行详细地(di)描述：
这件事应(ying)该由(you)谁来负责？发生了什么问(wen)题？
该(gai)问(wen)题是在(zai)何(he)时(shi)发生的(de)(de)？该(gai)问(wen)题是在(zai)何(he)地发生的(de)(de)？
该问题是(shi)如何发生的？
调查问(wen)(wen)题(ti)(ti)发生的(de)原因(yin)。在(zai)处理这(zhei)件事时(shi)，你所在(zai)的(de)团队(dui)可以(yi)选择(ze)两种(zhong)(zhong)方(fang)式：一(yi)种(zhong)(zhong)是依靠(kao)人们的(de)看法来进行(xing)研究，另一(yi)种(zhong)(zhong)是依靠(kao)数据资料(liao)进行(xing)研究。后面一(yi)种(zhong)(zhong)方(fang)式是比较(jiao)有(you)效的(de)，尤其是当发生的(de)问(wen)(wen)题(ti)(ti)既复杂又容易(yi)使(shi)人情(qing)绪激动时(shi)；前面一(yi)种(zhong)(zhong)方(fang)式比较(jiao)适用(yong)于不易(yi)引起争(zheng)论的(de)问(wen)(wen)题(ti)(ti)或者不太紧(jin)急的(de)问(wen)(wen)题(ti)(ti)。
寻找解(jie)决的(de)(de)(de)办(ban)法。激发灵(ling)感，寻找新的(de)(de)(de)解(jie)决问题的(de)(de)(de)办(ban)法。在这(zhei)个阶段当中，独(du)创精神(shen)是(shi)非常重要的(de)(de)(de)（见解(jie)决难题：发挥独(du)创精神(shen)一节(jie)），考虑所有可能的(de)(de)(de)解(jie)决问题的(de)(de)(de)办(ban)法，然后从(cong)中挑选(xuan)出能够快速、节(jie)约、有效地(di)得到实(shi)施的(de)(de)(de)解(jie)决办(ban)法。
制定(ding)行动计划。列出解决问题所需(xu)的(de)(de)全部(bu)步(bu)骤(zhou)，然后(hou)要求(qiu)每位团队成(cheng)员都要担(dan)负起各自的(de)(de)责任。明(ming)确列出具体步(bu)骤(zhou)完(wan)成(cheng)的(de)(de)期(qi)限及时(shi)间，注意不要使(shi)用"尽快"之类的(de)(de)字眼——这些词语的(de)(de)含义模(mo)糊，结果(guo)常常会造(zao)成(cheng)计划无(wu)法(fa)按时(shi)完(wan)成(cheng)。
实施计划。告(gao)诉(su)团队成(cheng)员可以开始采取(qu)行动了(le)，确保每位成(cheng)员都明确知(zhi)道他应该(gai)完成(cheng)哪(na)些任(ren)务。
在(zai)解决(jue)问(wen)题后，通过(guo)下面的方式结束此项任务：
衡量行动成果(guo)；追(zhui)踪获益情况；
对(dui)团队成(cheng)员进行奖励；对(dui)整(zheng)个行动(dong)过程(cheng)进行评(ping)估。
和团队成员一(yi)起对(dui)解(jie)决问题的整个(ge)过(guo)程进行评估。总结你(ni)们在(zai)哪(na)些方面做(zuo)得不错，以(yi)(yi)后遇到(dao)类似情(qing)况时可以(yi)(yi)照样处理；以(yi)(yi)及你(ni)们在(zai)哪(na)些方面还需要改进，在(zai)整个(ge)过(guo)程中(zhong)学习到(dao)哪(na)些新的解(jie)决方法(fa)。
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