【网络(luo)调查】 随(sui)着“3.15”国(guo)际消(xiao)费者权(quan)益(yi)(yi)日(ri)的到来，“消(xiao)费者权(quan)益(yi)(yi)保护”再一(yi)次成(cheng)为网民关(guan)注的焦点。近日(ri)，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成(cheng)维权(quan)联盟，向消(xiao)费维权(quan)亮剑。
你遇到(dao)过(guo)哪方面的消(xiao)费纠纷(fen)
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种类 |
汽车 |
食品 |
服装 |
手机 |
其他 |
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投诉人数 |
2730 |
2260 |
1150 |
1320 |
540 |
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所占比例 |
34.1% |
28.3% |
14.4% |
16.5% |
6.7% |
遇(yu)到消费纠纷，你(ni)维(wei)权了吗
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维权的态度或形式 |
自认倒霉 |
私了 |
求(qiu)助消(xiao)协或(huo)运(yun)用(yong)法律(lv)手段 |
其他 |
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投票人数 |
30981 |
9857 |
7575 |
146 |
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所占比例 |
63.8% |
20.3% |
15.6% |
0.3% |
【你说我说】
网友一(yi)：现在有(you)(you)些商(shang)家出(chu)售商(shang)品(pin)或(huo)提(ti)供服务时，只提(ti)供"收据"或(huo)"小票"，上面(mian)没有(you)(you)任何实质性内容。一(yi)旦遇(yu)上纠纷，所购(gou)商(shang)品(pin)的名(ming)称、型号、价格(ge)、购(gou)物日(ri)期、商(shang)店(dian)地(di)址等都(dou)没有(you)(you)，证据到(dao)哪(na)去找呀？甚至有(you)(you)些消(xiao)(xiao)费者把小票、发票等都(dou)随(sui)手扔进(jin)垃圾(ji)桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这(zhei)实属为难消(xiao)(xiao)费者了。
网友二：有一年(nian)我拿着80多元的(de)"问(wen)题药"让(rang)消(xiao)协处理，他们让(rang)我先到检(jian)验(yan)机构去检(jian)验(yan)，而检(jian)验(yan)这80多元的(de)"问(wen)题药"，我就得先掏上千元的(de)检(jian)验(yan)费用(yong)，怎(zen)么办呢？我只能(neng)自认倒霉(mei)。
网友三：我朋(peng)友方(fang)小(xiao)姐购(gou)买了(le)(le)9元洁面乳受骗(pian)后，打(da)官司(si)历时三个多月，其间付出了(le)(le)3000多元交(jiao)通(tong)费(fei)和误工费(fei)。值(zhi)吗？算(suan)了(le)(le)呗，我们这(zhei)些普通(tong)百姓犯不着为(wei)几个小(xiao)钱费(fei)神？
网友四：我(wo)网购过一双(shuang)劣质运动鞋，当时我(wo)就想去投诉那个(ge)卖(mai)家，但我(wo)不知道该(gai)去找谁。找消费者协会，我(wo)到现在都不知在哪里(li)，怎样联系他们？找工商管理部门，一看(kan)到他们那嘴脸(lian)，算了(le)吧，有委屈没处诉说呀！
网友(you)五：我们都(dou)(dou)是外行。商(shang)(shang)(shang)家以次充(chong)好、以样品冒(mao)充(chong)新品，哪看得出(chu)呢？等(deng)发现质量有(you)问题了，有(you)时都(dou)(dou)超过“三包”期限了，再去找商(shang)(shang)(shang)家理论(lun)，谁理你呀，找工商(shang)(shang)(shang)也没用！
网友六：一些特殊行业、垄断(duan)行业，将其霸王条款印(yin)在自制的(de)票据(ju)上(shang)，强迫消费者接受其所谓的(de)"规矩"。像酒店就(jiu)明确写着(zhe)：禁带酒水。这种市场(chang)环(huan)境(jing)，消费者受害后如何举证？
网友六：上次我朋友发(fa)现(xian)刚买(mai)回来不到一个月的(de)电(dian)视(shi)机居然开不了(le)(le)，找(zhao)到商(shang)家(jia)理论，商(shang)家(jia)却(que)死(si)不认帐。拿发(fa)票一看(kan)，上当(dang)了(le)(le)！白(bai)纸(zhi)黑字，商(shang)家(jia)在发(fa)票上写的(de)是(shi)“江(jiang)楠电(dian)器”，而他们的(de)店(dian)名是(shi)“江(jiang)南电(dian)器”，而且发(fa)票上明(ming)确(que)写着：处理品(pin)。看(kan)来发(fa)票也得仔细看(kan)呀，店(dian)名、产品(pin)名称、生产日(ri)期等都(dou)得看(kan)清楚。否(fou)则没法维权(quan)呀。
一位法(fa)官说：很多消(xiao)(xiao)费者法(fa)律知识不足，需要维权时(shi)(shi)，往(wang)往(wang)既不知道(dao)(dao)自己该(gai)告(gao)谁(shei)，也(ye)不知道(dao)(dao)需要提供什么(me)证(zheng)据。消(xiao)(xiao)费者在购(gou)物时(shi)(shi)，一定要索(suo)要发票，发票信息与实(shi)物要保持一致。
食品(pin)(pin)专家(jia)董(dong)金狮：现(xian)阶段之所以有这么多(duo)商家(jia)敢冒着违法的风(feng)险干一些昧良(liang)心(xin)的事，一是利益的驱使，此外还缺乏(fa)强有力(li)的监管力(li)量(liang)。提高食品(pin)(pin)药品(pin)(pin)生产准入门槛，建立食品(pin)(pin)药品(pin)(pin)质(zhi)量(liang)追溯机制迫在眉睫。
9．根据【网络调查】所提供的(de)信息，概括我国消(xiao)费者维权(quan)的(de)基本(ben)情况。（3分）
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10.阅读上(shang)述材料，下(xia)面说法(fa)不符合文意的一项(xiang)是（ ）（2分(fen)）
A．消费者在(zai)购物(wu)时，要仔细(xi)阅(yue)读商品信息，认明商标(biao)，防止调包。
B．消(xiao)费者在(zai)购物(wu)时(shi)，要向商(shang)家(jia)索要发票，发票信(xin)息与实物(wu)要一(yi)致。
C．消(xiao)费者(zhe)可(ke)以借(jie)助法律法规和(he)发(fa)票等证据(ju)来(lai)维护自己的(de)切身利(li)益。
D．所有购(gou)买(mai)的商品，只要(yao)出现质量问题，都(dou)可(ke)以投诉成(cheng)功。
11.阅读上述材料，概括(kuo)出(chu)消费(fei)者(zhe)维权(quan)难的原因。（4分）
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12.“年年315”，“天天315”，每当315来临之(zhi)际，消(xiao)费(fei)者维(wei)权话(hua)题就(jiu)会格(ge)外火(huo)热，消(xiao)费(fei)者投诉就(jiu)出(chu)现(xian)井(jing)喷，结合上述材(cai)料(liao)你认(ren)为(wei)怎样(yang)才(cai)能避(bi)免投诉井(jing)喷的发生？（3分(fen)）
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参考答案：
9. （3分）超过一半的人遭遇过汽车和食品安全纠纷（1分）；遇到消费纠纷，只有少数人求助于消协或法律途径解决。（2分）…点此查看完整答案（答案页第1页）…12. （3分(fen)）消费者充实法律知识(shi)；工商(shang)部门加(jia)强(qiang)监(jian)管力度；社会加(jia)强(qiang)维权宣传；营造(zao)良(liang)好的市场环境。
