在3.15消费者权益日表彰大会上的讲话

同志们：

今(jin)天(tian)，市(shi)工商(shang)管理局(ju)和市(shi)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)协(xie)会(hui)联合在(zai)这里隆(long)重召开纪念“3·15”暨诚信(xin)单位表彰大(da)(da)会(hui)，并确(que)(que)定为以(yi)(yi)弘扬(yang)维权，倡导健康(kang)，引(yin)导消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)这样的(de)(de)(de)鲜明(ming)主(zhu)题，这个会(hui)开得(de)十分有意义(yi)。再过几天(tian)就是(shi)国际消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)权益保护(hu)日(ri)，这是(shi)我们以(yi)(yi)及所有的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)一(yi)个值得(de)庆贺的(de)(de)(de)特(te)殊的(de)(de)(de)节日(ri)。借此机(ji)会(hui)，我愿代表市(shi)委、市(shi)政府向全(quan)市(shi)广(guang)大(da)(da)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)节日(ri)的(de)(de)(de)问候！向一(yi)直辛勤(qin)工作在(zai)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)权益保护(hu)第一(yi)线的(de)(de)(de)各职能部门表示(shi)诚挚的(de)(de)(de)谢(xie)意！向荣(rong)获各级(ji)“诚信(xin)单位”称号的(de)(de)(de)单位表示(shi)热烈(lie)的(de)(de)(de)祝贺！刚才(cai)，***同志代表消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)协(xie)会(hui)总结(jie)了2005年消(xiao)(xiao)协(xie)工作情况(kuang)，并对2011年消(xiao)(xiao)协(xie)工作进行了具(ju)体部署。总结(jie)非(fei)常全(quan)面(mian)、客观，思路也(ye)非(fei)常明(ming)确(que)(que)，我完全(quan)赞(zan)同。下面(mian)，我再强调三点意见。

一、充(chong)分发挥消协职能作用，用心地(di)保护好(hao)消费者合法权益

过(guo)(guo)去一年(nian)(nian)，市消(xiao)(xiao)协共办(ban)理团体投(tou)诉(su)*起，人(ren)(ren)(ren)数达*多(duo)人(ren)(ren)(ren)次。接(jie)待来(lai)(lai)访咨询(xun)*人(ren)(ren)(ren)次，接(jie)受电话咨询(xun)*次、受理投(tou)诉(su)*件(jian)，结案*件(jian)，结案率达*%；，全年(nian)(nian)为消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)挽回(hui)经济损失*余万元。加(jia)(jia)大(da)消(xiao)(xiao)协调解(jie)纠纷工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)力(li)度(du)，市人(ren)(ren)(ren)民调解(jie)委员(yuan)会全年(nian)(nian)共调解(jie)消(xiao)(xiao)费(fei)纠纷*件(jian)，及时化解(jie)了矛盾，维护了社会稳定。一年(nian)(nian)来(lai)(lai)，市消(xiao)(xiao)协通(tong)过(guo)(guo)加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)“12315”消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)诉(su)举(ju)报网络建设(she)，提(ti)高了受理、处理消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)申诉(su)、投(tou)诉(su)的(de)(de)服(fu)务水平；通(tong)过(guo)(guo)依(yi)法(fa)(fa)严(yan)厉查(cha)处侵(qin)害消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)权益行(xing)(xing)为，进一步规(gui)范了市场(chang)经济秩序；通(tong)过(guo)(guo)加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)日常(chang)监(jian)管，依(yi)法(fa)(fa)规(gui)范生产经营行(xing)(xing)为，从源头上遏制(zhi)了消(xiao)(xiao)费(fei)侵(qin)权行(xing)(xing)为。你们所(suo)做(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，市委、市政府(fu)是十(shi)分满意的(de)(de)。针对当前消(xiao)(xiao)协工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我提(ti)三(san)点希望：一要(yao)加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)领(ling)导班子(zi)建设(she)。在具体工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)注意改(gai)进工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式，研究工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)(fa)，加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)宣传推介，扩大(da)影响。要(yao)把握(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重点、难点和热点，及时采取有(you)效措施，增(zeng)强(qiang)(qiang)(qiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)预见性和主动性，提(ti)高解(jie)决问题的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。二要(yao)加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)干(gan)部素质(zhi)建设(she)。要(yao)树立大(da)局观(guan)(guan)念(nian)和服(fu)务意识，狠抓法(fa)(fa)律法(fa)(fa)规(gui)和业务知识的(de)(de)学(xue)习，打造“学(xue)习型 ”队伍，增(zeng)强(qiang)(qiang)(qiang)干(gan)部职(zhi)工(gong)(gong)驾驭(yu)市场(chang)经济、解(jie)决复(fu)杂问题的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。三(san)要(yao)加(jia)(jia)强(qiang)(qiang)(qiang)行(xing)(xing)业作(zuo)(zuo)风建设(she)。要(yao)结合当前正(zheng)(zheng)在开展的(de)(de)先(xian)进性教育活动，强(qiang)(qiang)(qiang)化依(yi)法(fa)(fa)行(xing)(xing)政能(neng)(neng)力(li)。加(jia)(jia)大(da)执(zhi)法(fa)(fa)监(jian)督力(li)度(du)，增(zeng)强(qiang)(qiang)(qiang)依(yi)法(fa)(fa)行(xing)(xing)政观(guan)(guan)念(nian)，提(ti)高执(zhi)法(fa)(fa)办(ban)案水平，努(nu)力(li)做(zuo)到文明(ming)执(zhi)法(fa)(fa)、廉(lian)洁执(zhi)法(fa)(fa)、公正(zheng)(zheng)执(zhi)法(fa)(fa)。

二、积极引导生(sheng)产经(jing)营(ying)者诚信经(jing)营(ying)

在(zai)市(shi)场(chang)经济条(tiao)件(jian)下，工(gong)(gong)商(shang)行政管(guan)(guan)理(li)(li)部门是市(shi)场(chang)经营(ying)行为(wei)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)主(zhu)体(ti)。一方面，在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)上要(yao)(yao)宽严相济，在(zai)依法(fa)行政的(de)前提下，放宽政策(ce)，减少限(xian)制，优(you)化服务，提高效能，努力营(ying)造(zao)宽松优(you)良的(de)发展环境。同时要(yao)(yao)加大执法(fa)力度，严厉打(da)击(ji)侵权行为(wei)和假冒(mao)伪(wei)劣商(shang)品，进而(er)维护生(sheng)产经营(ying)者和消(xiao)费者利益。另一方面，要(yao)(yao)积(ji)极(ji)推进企业信(xin)用管(guan)(guan)理(li)(li)体(ti)系建设。围绕(rao)建设诚(cheng)(cheng)信(xin)**，打(da)造(zao)诚(cheng)(cheng)信(xin)工(gong)(gong)商(shang)，加强消(xiao)协诚(cheng)(cheng)信(xin)体(ti)系建设，从(cong)而(er)推动企业信(xin)用创建工(gong)(gong)作。要(yao)(yao)利用我(wo)市(shi)现有资源，积(ji)极(ji)构建企业信(xin)用管(guan)(guan)理(li)(li)体(ti)系，引导企业诚(cheng)(cheng)信(xin)经营(ying)，健康发展。

三(san)、提高消费(fei)者健康(kang)维权意识

今年“3·15”宣传的主题是“消费与民生”。从现实情况看，我们的消费安全环境尚难令人乐观，在生命健康权的保障方面还存在不少问题，例如：工业酒精勾兑的酒致人失明、死亡、甲醛泡制水发食品、垃圾油、有毒大米等。无不让人触目惊心。提出“消费与民生”的年主题，目的就是保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时，促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、构建和谐社会的高度重视消费者生命健康问题。只有消费者的生命健康权益得到保障，落实全面、协调、以人为本的可持续科学发展观、构建和谐社会才有可能。在今后的工作中，市消协要多组织一些关于消费者生命安全健康知识及状况的调查。同时，适时对全社会发布有关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息。要大力开展“消费与民生”的消费教育，利用电视、广播等宣传媒体做好“消费与民生”年主题的宣传，切实提高消费者自我保护意识。