口碑的力量

①没有人否(fou)认(ren)口(kou)碑拥有成就或(huo)毁灭一(yi)个新(xin)产品(pin)的强大力量，只要(yao)问问那些曾被消费者大肆抨(peng)击或(huo)赞(zan)扬的厂商，你自然(ran)就会明(ming)白(bai)。

②营销专家早就认识到(dao)了好(hao)口碑或坏口碑对新产品(pin)命(ming)运的(de)重(zhong)要(yao)性。但(dan)网络特(te)别是互(hu)联网论坛(tan)和社交(jiao)网站的(de)出现，却让口碑拥有(you)了以惊人的(de)速度将(jiang)一(yi)个(ge)(ge)产品(pin)从全球英(ying)雄变(bian)成狗熊的(de)能力(li)。有(you)一(yi)个(ge)(ge)已被视为经(jing)典(dian)的(de)案例：2004年，一(yi)个(ge)(ge)互(hu)联网论坛(tan)上的(de)帖子(zi)，展示了如何用圆珠(zhu)笔就能撬开美国Kr(2011模拟(ni)）ptonite生(sheng)产的(de)自行车车锁。于(yu)是，这(zhei)个(ge)(ge)品(pin)牌50年的(de)声(sheng)誉(yu)在(zai)短短几天内(nei)就受(shou)到(dao)了侵(qin)蚀。这(zhei)家公司在(zai)8个(ge)(ge)工作日内(nei)便推(tui)出了一(yi)个(ge)(ge)免费换(huan)锁计(ji)划，这(zhei)个(ge)(ge)速度已经(jing)够快了，但(dan)却无法阻止全世界(jie)都知道(dao)那令人尴尬的(de)设计(ji)缺陷(xian)。

③营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗·马斯顿说：“互联网的作(zuo)用，就是通过博客、论坛(tan)和网站赋予(yu)了(le)消费(fei)(fei)者(zhe)权(quan)力。最(zui)近的一项研究表明(ming)，比起30年前，口(kou)碑在消费(fei)(fei)者(zhe)决策中的重要性提高了(le) 50%。”

④难怪(guai)市场人士(shi)对于(yu)理(li)解口碑(bei)现象的(de)兴趣日益(yi)增大(da)。专门从事此类营销方式的(de)咨询公司正如(ru)雨(yu)后春笋般(ban)纷纷涌现，英国(guo)可能不久就会(hui)成(cheng)立(li)一个行(xing)业(ye)协(xie)会(hui)，类似美国(guo)的(de)“口碑(bei)营销协(xie)会(hui)”。

⑤长期以来，营销大(da)师们一直声称，消费者(zhe)(zhe)更有(you)(you)可能苛责不(bu)满(man)意(yi)(yi)的(de)(de)产(chan)品(pin)或服(fu)务(wu)，而不(bu)是推(tui)荐(jian)好(hao)的(de)(de)产(chan)品(pin)和服(fu)务(wu)。多数人(ren)都(dou)希望购买的(de)(de)产(chan)品(pin)令人(ren)满(man)意(yi)(yi)，因此(ci)觉(jue)得(de)没必要花时间去把(ba)满(man)意(yi)(yi)告诉所有(you)(you)人(ren)。但英国金斯顿大(da)学的(de)(de)的(de)(de)研究结(jie)果(guo)(guo)显示，这一假定(ding)的(de)(de)对坏口碑的(de)(de)偏好(hao)并不(bu)存在。该小组采访了来自从(cong)咖啡店到信(xin)用卡(ka)等15个(ge)消费类(lei)别的(de)(de)2000名消费者(zhe)(zhe)。结(jie)果(guo)(guo)表明，在每一个(ge)消费类(lei)别中，人(ren)们都(dou)更愿意(yi)(yi)告诉别人(ren)好(hao)的(de)(de)消费体验，而不(bu)是对不(bu)好(hao)的(de)(de)产(chan)品(pin)服(fu)务(wu)提出警(jing)告。

⑥该研究小组还(hai)发(fa)现，品牌领导者往(wang)往(wang)会得(de)到最好的(de)(de)(de)(de)口碑，从(cong)而使它们(men)比潜在竞争对(dui)手拥有(you)(you)更大(da)的(de)(de)(de)(de)优(you)势。同时(shi)，作为一般规(gui)律，传播坏口碑的(de)(de)(de)(de)消费者也最有(you)(you)可能散布正面内容——对(dui)于(yu)任何能赢(ying)得(de)其芳心的(de)(de)(de)(de)商家(jia)来说，这都使他(ta)们(men)拥有(you)(you)了极其宝贵的(de)(de)(de)(de)价值。

⑦这些(xie)研究结果包含着有(you)用的营销(xiao)见解，比(bi)如(ru)说(shuo)不要放弃(qi)不满意的用户(hu)等。巧妙利用意见簿以(yi)及当(dang)前和已流失(shi)客(ke)户(hu)的数据库，将有(you)助于(yu)找(zhao)出(chu)最(zui)可能对(dui)产品或服务进(jin)行负面宣传(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)的消(xiao)费者。这样做(zuo)是(shi)值得的，因为有(you)不良(liang)个人体验的消(xiao)费者进(jin)行的负面宣传(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)，通常(chang)会(hui)“传(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)染”给(ji)那(nei)些(xie)甚至从未尝试过(guo)某项产品的人。专业人士指出(chu)：“当(dang)用户(hu)中传(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)出(chu)坏口碑(bei)时，它真(zhen)的会(hui)迅速传(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)播开(kai)来。”

15．文章开头说“没有(you)人否认口碑拥有(you)成就或毁灭一个新产品的(de)(de)强(qiang)大力(li)量”，从(cong)文中看，作者这么说的(de)(de)理由有(you)哪(na)些？（4分）

16．第(di)⑧段中的“这些研究结果”具体指(zhi)代的内(nei)容(rong)是什(shen)么？（3分(fen)）

17．“这些研究(jiu)结果”中包(bao)含着有用的营(ying)销见解(jie)，比如说(shuo)不(bu)要(yao)放(fang)弃(qi)不(bu)满(man)意(yi)的用户等。请(qing)你

从“这些研究结果”中再找出两(liang)个“有用的营(ying)销见解”。（4分(fen)）

18. 下列判断都是错(cuo)误的。请选择(ze)其(qi)中的一(yi)个，指出其(qi)错(cuo)误所在，并(bing)简述理由。（4分）

①互联网论(lun)坛上的一个帖子，就使美国Kr(2011模拟(ni)）ptonite公司50年的品牌声誉毁于一旦。

②营销大师们(men)一(yi)直(zhi)认(ren)为，所有购买产品的(de)人(ren)都不愿意把(ba)他们(men)的(de)满意告诉(su)别人(ren)。

【参考答案】：

15、①比起30年前，口碑在消(xiao)费(fei)者(zhe)决策中(zhong)的重(zhong)要性提高了 50%。（或：消(xiao)费(fei)者(zhe)对口碑日(ri)益依赖）

②好的口碑，使品牌领导者比…初中说明文精品阅读(du)训练100则(ze)答案

…客户。②致力于品牌的创造。（可根据“这些研究成果”的具体内容推导出。）（2分）

18、①“毁于一(yi)旦(dan)”的说(shuo)法(fa)有错，原文(wen)是说(shuo)受到了侵蚀。

②“所有人(ren)”的说法有错，原文(wen)是说“多数人(ren)”。（3分。指(zhi)出错误1分，简述(shu)理由2