据说(shuo)不爱排队是中国(guo)人(ren)的民族劣根(gen)性,要(yao)治必从(cong)根(gen)治。所以近百(bai)年(nian)来,大家都(dou)试着(zhe)从(cong)教育和宣(xuan)传着(zhe)手,以期每(mei)一(yi)个中国(guo)人(ren)“内(nei)在”的变化。可是这么多(duo)年(nian)过去,该教的已经教过无(wu)数遍(bian),该宣(xuan)传的也都(dou)宣(xuan)传到大家熟视无(wu)睹的地步(bu)了，中国(guo)人(ren)如(ru)今可有(you)养成好(hao)(hao)好(hao)(hao)排队的习惯?
2012年(nian)上海世博会开幕那几天，有些人(ren)看了之后，不免感(gan)慨：“中国人(ren)的文明程(cheng)度(du)实在还差人(ren)家一(yi)百年(nian)。”但这(zhei)真(zhen)是中国人(ren)素质的问题吗？我 很(hen)怀疑。
上(shang)(shang)海世(shi)博会开幕那(nei)几天,记者拍到了一地(di)垃圾(ji)的(de)场面,可是仔细再看,你就会发现(xian)那(nei)些垃圾(ji)全部集中在垃圾(ji)筒(tong)旁(pang)。这(zhei)(zhei)说(shuo)明不(bu)是游客很恶劣地(di)有垃圾(ji)筒(tong)不(bu)用(yong),而(er)是想(xiang)善用(yong)垃圾(ji)筒(tong),只(zhi)不(bu)过垃圾(ji)筒(tong)爆满了,只(zhi)好无(wu)奈地(di)将(jiang)其周边地(di)面当(dang)成临(lin)时的(de)垃圾(ji)收集点。与(yu)其说(shuo)这(zhei)(zhei)是游客不(bu)文明,倒不(bu)如说(shuo)这(zhei)(zhei)是垃圾(ji)筒(tong)的(de)数目不(bu) 够,或(huo)者清理它们(men)的(de)速度(du)跟(gen)不(bu)上(shang)(shang)游客的(de)需(xu)要。
同理(li)(li),排队(dui)或(huo)者不(bu)排队(dui), 考验(yan)的往往不(bu)是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)教育问(wen)题(ti)素质问(wen)题(ti),而(er)是(shi)管理(li)(li)和技术的水平。任(ren)何(he)一(yi)个有(you)教养的文明人(ren)要是(shi)在(zai)队(dui)伍(wu)中枯站(zhan)六(liu)小时,他(ta)(ta)也(ye)一(yi)定(ding)会(hui)很不(bu)耐烦,心浮(fu)气躁。这时候只要有(you)什(shen)(shen)么(me)(me)风吹草动,说不(bu)定(ding)他(ta)(ta)就会(hui)跟着大(da)伙鼓噪(zao),甚(shen)至看(kan)(kan)到缺(que)口就随着人(ren)群(qun)一(yi)拥而(er)上。对付这种(zhong)情形(xing)的秘诀不(bu)是(shi)不(bu)断(duan)地用喇叭广播文明排队(dui)的信息，而(er)是(shi)在(zai)一(yi)定(ding)的距离(li)设下标志,使他(ta)(ta)知(zhi)道自己还(hai)要等多(duo)久，甚(shen)至在(zai)队(dui)伍(wu)行(xing)经的地方弄些(xie)展(zhan)示屏幕,使人(ren)也(ye)有(you)东西(xi)可(ke)看(kan)(kan)。因为心理(li)(li)学(xue)家都曾(ceng)指出,不(bu)知(zhi)道离(li)终点还(hai)有(you)多(duo)远的队(dui)伍(wu)最是(shi)难排,无(wu)事可(ke)干的干等也(ye)最是(shi)难熬。
排(pai)队本来(lai)(lai)是(shi)分配稀缺资源的(de)(de)公平手段(duan)。所(suo)以,一个(ge)社会(hui)的(de)(de)成(cheng)员(yuan)是(shi)否(fou)善于排(pai)队,实在(zai)不(bu)在(zai)于他(ta)们的(de)(de)课本有没有教他(ta)们排(pai)队。排(pai)队当然是(shi)文(wen)化,但它(ta)是(shi)由外而内(nei)的(de)(de)化成(cheng)习性,你必须先(xian)为(wei)它(ta)制(zhi)造(zao)一个(ge)外部环境,它(ta)才会(hui)逐渐成(cheng)形。这个(ge)环境 来(lai)(lai)自管(guan)理(li)的(de)(de)技术(shu),更来(lai)(lai)自大(da)家对管(guan)理(li)规范的(de)(de)认可(ke)。所(suo)以，文(wen)明(ming)的(de)(de)实现(xian)与文(wen)明(ming)程度(du)的(de)(de)提高，需要运用管(guan)理(li)的(de)(de)技术(shu)和大(da)家都认可(ke)的(de)(de)规范管(guan)理(li)来(lai)(lai)为(wei)它(ta)制(zhi)造(zao)一个(ge)外部环境。（原文(wen)略有删改）
13．本文的(de)中心(xin)论点是什么？（2分）
14．第三(san)段(duan)运(yun)用了(le)什么论证方法(fa)？有什么作用？（2分）
15．结合全文，试(shi)分析第二段(duan)的作(zuo)用(yong)？（2分）
参考答案：
13、文明(ming)(ming)的实现与文明(ming)(ming)程度的提高，需要运用管(guan)理(li)的技术(shu)和大(da)家都认(ren)可(ke)的规范管(guan)理(li)来为它(ta)制(zhi)造一个(ge)外(wai)部(bu)环境。
14、举例(li)论证(zheng)或道理论证(zheng)，证(zheng)明了乱(luan)扔垃圾不(bu)(bu)是游客不(bu)(bu)文明，而是垃圾筒的(de)数目不(bu)(bu)够，或者清理它们(men)的(de)速度跟(gen)不(bu)(bu)上。
15、紧承上文(wen)，举(ju)上海世(shi)博会的(de)事例，说明中国人如今还是没有养成好(hao)好(hao)排队的(de)习惯。（1分）；引出下(xia)文(wen)，引出下(xia)面作者的(de)分析议论，阐(chan)明乱扔垃圾(ji)与不(bu)好(hao)好(hao)排队是因为管(guan)理(li)技(ji)术与管(guan)理(li)规范没有跟上的(de)理(li)由。（1分）若只答：“过渡”，或“承上启下(xia)”，给1分
